Generelle oplysninger
Virksomhedens juridiske navn BonaCibo Danmark ApS
CVR-nr. 41956070
Adresse Aalborgvej 707, 9320 Hjallerup
Mailadresse info@bonacibo.dk
Telefonnummer 51880202
Betaling
Vi modtager betaling med Visa, Visa/Dankort, Mastercard, JCB kontooverførsel samt Mobilepay.
Ved betaling med JCB opkræves et gebyr på kr. 1,95 samt 3,75% af købsbeløbet.
Vær opmærksom på, at du i henhold til loven, ikke er beskyttet af pengeinstitutternes indsigelsesordning ved kontooverførsel.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Vi sender som udgangspunkt alle order med GLS og ordrer over kr. 599,- sendes fragtrfirt.
Ved ordrer udenfor Danmark kan vi desværre ikke levere fragtfrit, og ordren vil blive pålagt leveringsgebyr, som fremgår af din ordre inden betaling.
Som udgangspunkt afsendes varer senest dagen efter modtagelse af ordren.
Leveringstid fra afsendelsestidspunktet er 1-3 hverdage.
BonaCibo Danmark ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos det anvendte fragtfirma.
Såfremt fragtfirma ikke kan aflevere pakken hos dig, er pakken betragtet som afleveret, når du har modtaget meddelelse om, hvor pakken kan afhentes.
I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller udeblevne leverancer fremsender BonaCibo Danmark ApS ny leverance uden beregning.
Fortrydelsesret - se dog nedenfor.
Som forbruger har man udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, man har modtaget sin ordre. Hvis man har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor man modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@bonacbio.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke foder og godbidder m.v., som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret jf. forbrugeraftaleloven. Forbrugeraftaleloven. Endvidere henvises til Fødevarestyrelsens vejledning, som kan findes her: Fødevarestyrelsen
Fortrydelsesretten mistes derved på varer, f.eks. foder og godbidder, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret.
Returnering - OBS gælder ikke foder og godbidder, se ovenfor.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb af varer omfattet fortrydelsesretten, refunderer vi købsbeløbet ekskl. fragt, når din pakke er modtaget på vores adresse. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
BonaCibo Danmark ApS
Aalborgvej 707
9320 Hjallerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Returnering kan IKKE ske til pakkeshop og vi modtager IKKE pakker sendt pr. efterkrav.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
Fortrydelsesretten gælder ikke forhandlere af produkterne.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få ombyttet varen, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
BonaCibo Danmark ApS
Aalborgvej 707
9320 Hjallerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger til fragtfirmaet, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos BonaCibo Danmark ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.bonacibo.dk er Susanne Møller Bøgsted.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@bonacibo.dk.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på info@bonacibo.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 22.03.2023.
